Регистрация на курс
Пожалуйста, проверьте детали курса и заполните форму ниже.
- Категория курса
- ITIL, Service Desk, Cobit
- Название курса
- Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)(п) ITIL
- Дата начала
- с 23 по 25 декабря 2026
- Формат обучения
- Онлайн (Online)
- Длительность
- 3 дн. / 24 ч.
Ваши данные
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами для подтверждения регистрации.
Информация о курсе
Аннотация
Трёхдневный авторский курс «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» ориентирован на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM.
Если вы хотите обеспечить автоматизацию деятельности IT-департамента в вашей компании и усовершенствовать процесс его взаимодействия с пользователями. Прослушав курс, Вы получите эффективный инструмент реального управления и будете спокойны за качество обслуживания сотрудников, партнеров и клиентов. В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей.
Курс Service Desk основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® Edition
Необходимая подготовка
- Требуется предварительное знакомство с основами ITIL.
- Рекомендуется прослушать соответствующий курс – ITIL Foundation.
Материалы слушателя
Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Программа курса