Основы ITIL v 5

За более чем 30-ти летнюю историю науки об управлении ИТ-услугами разработаны методики, эффективность которых за долгие годы проверена практикой сотен тысяч организаций по всему миру. Современный подход к управлению предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в цифровой экономике. Стандарты управления основаны на устоявшейся практике ITSM и охватывает различные области управления, например, вопросы потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps., Имеющиеся фреймворки и стандарты обеспечивают комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами. Основной упор современного управления ИТ делается на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг, и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.

Курс «Основы управления ITIL v5 » призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам.

Курс предназначен для:

•     руководителей и сотрудников ИТ-подразделений,
•     сотрудников бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг,
•     консультантов в области ИТ,
•     аудиторов, участвующих в оценках систем управления ИТ-услугами.

Предварительные требования:

Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям достаточно иметь базовые знания и опыт деятельности в сфере ИТ.

По окончании курса слушатели смогут: 

иметь практический опыт:

1. Управление ИТ-услугами как методология и как инструмент

Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.

2. Ключевые аспекты управления услугами

 -        Организация и люди

-        Информация и технологии

-        Партнеры и поставщики

-        Потоки создания ценности

-        Внешние факторы

3. Система создания ценности услуг

Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.

4. Основополагающие принципы управления

7 универсальных принципов, направляющих организацию:

-    Фокусируйтесь на ценности

-    Начинайте там, где находитесь

-    Двигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь

-    Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно

-    Используйте целостный, системный подход

-    Не усложняйте, будьте прагматичны

-    Оптимизируйте и автоматизируйте

5. Цепочка создания ценности

Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.

6. Практики управления

-    14 практик общего менеджмента

-    17 практик управления услугами

-    3 практики управления технологиями

7. Подведение итогов