Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 727 352 73 73 и +7 727 352 83 83 еще контакты или подайте заявку на курс

Основные направления ↓↑

Наши контакты

☎ +7 (727) 352 73 73
☎ +7 (727) 352 83 83
☎ +7 (727) 352 71 58
☎ +7 (727) 352 71 59
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
raushanciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Алматы, ул. Казыбек би 22 офис 222, 050010

ITIL Foundation v3. Базовый курс, г.Алматы

24
06 - 08 ноября, точные сроки

В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей  и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения бизнеса. В ходе курса будет изучена терминология, используемая в библиотеке ITIL, дан обзор, основных процессов, описанных в третьей версии ITIL, а также детально рассмотрены основы построения правильного взаимодействия между процессами. Особое внимание будет уделено отличию третьей версии ITIL от предыдущих версий в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса с ИТ-стратегией развития компании, которая в свою очередь должна быть согласована с бизнес-стратегией компании.

Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов.

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL Foundation certificate in IT Service Management». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет  терминологией и обладает знаниями основных процессов библиотеки ITIL. Продолжительность экзамена - 60 минут, он проходит на английском языке и считается успешно сданным при 26 и более правильных ответах из 40 предложенных.

Содержание курса

Цели обучения

  • знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
  • обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL v3;
  • основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
  • знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
  • знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении;
  • знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement;
  • подготовка к сдаче экзамена «ITIL Foundation v3 certificate in IT Service Management».

Программа курса «ITIL Foundation v3. Базовый курс».

  • Вводная часть курса
    • Что такое ITIL
    • Происхождение ITIL
    • История, структура, достоинства и недостатки
    • Квалификационная схема
    • Другие существующие методологии
    • Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
    • Характеристика Сервис Менеджера
    • Жизненный цикл сервиса
    • Ролевая модель, понятие Роли.
    • RACI-модель
  • Стратегия сервиса (Service Strategy)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Ценность управления услугами
    • Понятия и определения
    • Формирование стратегии
    • Оценка рисков
    • Управление финансами
    • Управление спросом
  • Проектирование сервиса (Service Design)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Принцип 4Р
    • 5 составляющих сервисного дизайна
    • Управление уровнем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление мощностями
    • Управление доступностью
    • Управление непрерывностью
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление поставщиками
  • Преобразование сервиса (Service Transition)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Управление изменениями
    • Управление конфигурациями и активами
    • Управление релизами и развертыванием
  • Эксплуатация сервиса (Service Operation)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Достижение баланса
    • Управление инцидентами
    • Управление событиями
    • Управление запросами
    • Управление проблемами
    • Управление доступом
    • Функции
    • Сервис Деск (Service Desk)
      • Роль
      • Организационная структура
      • Критерии построения
      • Возможные проблемы внедрения
      • Метрики
    • Техническое управление
    • Управление операционной деятельностью ИТ
    • Управление приложениями
  • Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    • Общий обзор
    • Цели CSI
    • Роль постоянного улучшения сервисов
    • Модель PDCA
    • Метрики
    • 7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
  • Заключительная часть курса
  • Пробный экзамен ITIL Foundation v3
 Подходит? Подать заявку на этот курс