Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 727 352 73 73 и +7 727 352 83 83 еще контакты или подайте заявку на курс

Основные направления ↓↑

Наши контакты

☎ +7 (727) 352 73 73
☎ +7 (727) 352 83 83
☎ +7 (727) 352 71 58
☎ +7 (727) 352 71 59
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
raushanciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Алматы, ул. Казыбек би 22 офис 222, 050010

Активные продажи (Навыки профессиональной коммуникации с клиентом)

28
  • Психологически настроить участников на достижение амбициозных целей
  • Повысить уровень личной ответственности за результаты
  • Сформировать убеждения и установки, ведущие к повышению результатов
  • Овладеть навыками профессиональной коммуникации с клиентами с целью увеличения объемов продаж
  • Содержание курса


    1. Мотивация к повышению персональной эффективности
  • Требования к уровню работы менеджера в корпоративном сегменте.
  • Элементы «системы результативности»
  • Продавец как единица общей системы
  • Система контроля полного цикла продаж (от получения заказа до выдачи накладных документов)
    2. Развитие функциональности. Психология роста
  • Векторность ведущего мотива деятельности
  • Убеждения и установки, ведущие к результату
  • Алгоритм роста
  • Роль и ответственность менеджера по продажам
    3. Цели в продажах
  • Установление и достижение целей продаж
  • Техника постановки целей. Определение рабочих целей участников
  • SMART-анализ
  • Анализ 4 квадрата
  • Важные факторы достижения успеха
  • Значение личных взглядов и установок при продаже
  • Процесс планирования
  • Анализ SWOT, PDCA, 5W1H
    4. Типы клиентов
  • Определение типа клиента по репрезентативной системе
  • Сильные и слабые стороны тех или иных типов клиентов
  • Индикаторы и ключи доступа
  • Особенности ведения переговоров с различными типами клиентов
  • Модели межличностных стилей
    5. Установление контакта
  • Знание составляющих процесса установления контакта. Осознание личных помех и барьеров в общении. Пути преодоления этих барьеров.
  • Холодный звонок
  • Как знакомить потенциального клиента с Вашей услугой, продуктом?
  • Методы установления личного контакта
  • Основные фазы контакта
  • РАППОРТ - присоединение
  • Формирование доверия
  • Репрезентативные системы восприятия
  • Типы клиентов по границе контакта
    6. Выявление и анализ потребностей клиента
  • Умение выявлять потребность клиента. Умение выявить потребность так, чтобы клиент сам захотел работать с компанией.
  • Виды потребностей клиента
  • Техника постановки вопросов (мета-моделирование) на этапах выявления потребностей
  • Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника
  • Универсальный блок вопросов
  • Активное слушание. Виды слушания
  • Интонационная окраска
    7. Технологии эффективной презентации продукции
  • Этапы презентации
  • Расстановка акцентов и приоритетов для клиента
  • Аргументация в пользу своего ассортимента
  • Преимущества товара
  • Активное использование собственных конкурентных отличий
    8. Методы создания бессознательного доверия
  • Специфические особенности восприятия информации человеком
  • Четыре языка общения
  • Использование техник калибровок для точного определения намерений собеседника
  • Ключи доступа к бессознательному партнера
  • Присоединение и ведение клиента к запланированному результату
  • Выявление и использование индивидуальных стратегий принятия решения в переговорах, продажах.
    9. Алгоритм работы с возражениями
  • Типы возражений;
  • Анализ возражений по типам;
  • Наработка «банка возражений»;
  • Причины возникновения возражений;
  • Пошаговая схема работы с возражениями, алгоритм работы с возражениями;
    10. Ведение Клиента к необходимому результату
  • Определение степени готовности Клиента к сотрудничеству
  • Подготовка Клиента к принятию нужного решения
    11. Способы закрытия сделки
  • Приемы закрытия сделки;
  • Сигналы покупки;
  • Наиболее опасные ошибки при продажах;
  • Значение и место разговора о стоимости в переговорах;
  • Способы презентовать стоимость продукции;
  • Как продать разницу в цене;
  • Разнообразные способы достижения согласия собеседника;
  • Способы достижения договоренности;
    12. Анализ встречи
  • Анализ результатов встречи и достигнутых договоренностей
  • Планирование собственных действий в отношении данного клиента «Работа над ошибками» - анализ наиболее успешных и неуспешных моментов в переговорах
  •  Подходит? Подать заявку на этот курс