Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 727 352 73 73 и +7 727 352 83 83 еще контакты или подайте заявку на курс

Основные направления ↓↑

Наши контакты

☎ +7 (727) 352 73 73
☎ +7 (727) 352 83 83
☎ +7 (727) 352 71 58
☎ +7 (727) 352 71 59
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
raushanciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Алматы, ул. Казыбек би 22 офис 222, 050010

"Высокий сервис в работе Call-center" Часть1: Профессиональные навыки общения по телефону

8
08 сентября

Содержание курса

  • ЧТО ТАКОЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР?
  • ОСНОВА КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ
  • ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ – ВЫСОКОЭТИКЕТНОЕ ОБЩЕНИЕ
  • ПЯТЬ ГЛАВНЫХ «ЗАПРЕТНЫХ ЗОН»
  • ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ КОМПАНИИ
  • СКАНИРОВАНИЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
  • РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ
  • ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ
  • КАК ОБРАЩАТЬСЯ К СОБЕСЕДНИКУ
  • ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
  • ФОРМИРОВАНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
  • КАКОЙ У ВАС ГОЛОС
  • АКТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ, ИЛИ КТО УПРАВЛЯЕТ РАЗГОВОРОМ
  • ПАРА ФРАЗ
  • ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  • ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ФОРМУЛИРОВКА
  • АЛГОРИТМ ОТВЕТА НА ВОПРОС КЛИЕНТА
  • ПОЗИТИВНЫЙ ОТВЕТ НА ЗВОНОК
  • УМЕНИЕ СКАЗАТЬ «НЕТ»
  • «ТРУДНЫЕ» КЛИЕНТЫ
  • ТИПЫ КЛИЕНТОВ
 Подходит? Подать заявку на этот курс