Практика управления проблемами(п)

Курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций лучших мировых источников знаний по построению процесса управления проблемами.

Профиль аудитории:

Программа курса разработана для специалистов, работающих в сфере информационных технологий, занимающихся управлением и построением деятельности внутри ИТ и смежных подразделений, заинтересованных в организации эффективной поддержки ИТ-сервисов.

Это могут быть:

• Руководители, менеджеры и сотрудники ИТ-подразделений;
• Консультанты в области ИТ

Предварительные требования:

Для эффективного обучения на курсе, слушателям желательно пройти курс «Основы управления ИТ в соответствии с ITIL v4», или иметь знания в объёме этого курса.

По окончании курса слушатели смогут:

• Повысить надежность ИТ-сервисов
• Сократить потери и затраты, вызванные недоступностью или ухудшением качества ИТ-сервисов.
• Обеспечить достижение целевых показателей качества обслуживания
• Решить задачу сокращения технического долга
• Прогнозировать использование ресурсов ИТ-поддержки
• Измерять, оценивать и развивать возможности процесса управления проблемами в организации.

В ходе курса проводятся практические упражнения, позволяющие закрепить полученные знания и получить практический опыт.