Наши контакты

Курс «Взаимодействие бизнеса и ИТ» рассматривает построение и поддержание взаимоотношений с заказчиками на тактическом и стратегическом уровнях, и способствует решению конкретных задач, в том числе:

Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг
Выявление и утверждение параметров функционирования ИТ услуг, приемлемого для заказчиков и реализуемого поставщиком ИТ-услуг
Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг
Определение четких границ ответственности ИТ перед заказчиком, и достижение понимания обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг
Определенность процедур взаимодействия
Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ
Понимание финансовых аргументов заказчика
Учет инвестиционной привлекательности проектов, предоставляемых или планируемых ИТ услуг

Профиль аудитории:

ИТ-профессионалы
Бизнес-менеджеры
Владельцы бизнес-процессов
ИТ-сотрудники, которым требуется глубокое понимание, как управленческие инструменты могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлечённый в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом

Предварительные требования:

Для эффективного обучения на курсе, слушателям желательно пройти курс «Основы ITIL» или иметь знания в объёме этого курса.

По окончании курса слушатели смогут:

планировать портфель задач IT-отдела в соответствии с планами организации, на основе передового опыта;
разрабатывать ключевые показатели и метрики, согласовывать их с бизнес-службами;
составлять каталог IT-услуг;
управлять требованиями заказчиков;
согласовывать состав и условия предоставления IT-услуг;
планировать и аргументировать бюджет IT;
рассчитывать экономическую эффективность деятельности IT-подразделения.

Содержание курса

Модуль 1. Управление уровнем ИТ-услуг

Назначение и задачи
Охват, ключевые составляющие управления уровнем услуг
Виды деятельности

Модуль 2. Управление каталогом услуг

Определение ИТ-услуги
Классификация ИТ-услуг
Основные и поддерживающие услуги, связи услуг в каталоге
Различные способы формирования каталога ИТ-услуг
Различные представления каталогов ИТ-услуг
Рекомендации по формированию каталога

Модуль 3. Заключение соглашений

Сервисные соглашения: SLA, OLA, UC
Заключение SLA
Подходы к структурированию SLA
Заключение OLA
Заключение соглашений с внешними поставщиками (UC)

Модуль 4. Управление поставщиками

Классификация поставщиков
Принципы оценки и выбора поставщиков

Модуль 5. Управление взаимоотношениями с заказчиком

Основные понятия и задачи
Виды деятельности и методики
Место управления взаимоотношениями в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с управлением уровнем услуг

Модуль 6. Управление финансами ИТ

Назначение, задачи и основные понятия

Модуль 7. Управленческий учёт

Виды учёта: бухгалтерский и управленческий
Основные понятия: ресурсы, затраты, расходы, издержки, себестоимость
Модель затрат, статьи затрат, элементы затрат, единицы затрат
Капитальные и операционные затраты, методы амортизации
Прямые и косвенные затраты, методы отнесения затрат
Постоянные и переменные затраты, значащий интервал
Практика. Классификация затрат

Модуль 8. Расчёт себестоимости ИТ-услуг с применением функционально-стоимостного учёта

Модель, принципы, порядок действий
Детальное рассмотрение примера
Рекомендации по использованию на практике
Практика. Планирование системы функционально-стоимостного учета для ИТ-услуг

Модуль 9. Планирование бюджета ИТ

Модели финансирования
Бюджетный цикл
Постатейный бюджет и бюджет в разрезе ИТ-услуг
Внедрение и формализация бюджетного процесса

Модуль 10. Тарификация

Политики взимания оплаты
Оплачиваемые единицы
Ценообразование
Выставление счетов

Модуль 11. Управление портфелем ИТ-услуг

Основные понятия: портфель услуг, воронка услуг, каталог услуг
Виды деятельности управления портфелем услуг
Оценка альтернатив
Категории инвестиций
Решения по оптимизации услуг

Модуль 12. Инвестиционный анализ

Горизонты планирования, альтернативные издержки
Приведённая стоимость, сложный процент, дисконтирование денежных потоков, чистая приведённая стоимость (NPV)
Практика. Инвестиционный анализ

Модуль 13. Управление спросом на ИТ-услуги

Назначение и задачи процесса управления спросом
Основные принципы и понятия управления спросом
Модели бизнес-деятельности
Профили потребителей

Подходит? Подать заявку на этот курс