Наши контакты

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

Учебный курс «Основы ITIL 4» или «ITIL 4 Foundation» — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.

Курс ITIL 4 Foundation разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

Менеджер по информационным технологиям
Руководитель разработки программного обеспечения
Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Содержание курса

1) Управление услугами

2) Структура

3) Ключевы концепции управления услугами

- Ценность, совместное создание ценности

- Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны

- Продукты и услуги

- Сервисные отношения

- Ценность:

а)результат, затраты, риски

б)полезность и гарантия

4) Четыре размерности модели управления услугами

- Организации и люди

- Информация и технологии

- Партнёры и поставщики

- Потоки создания ценности и процессы

- Внешние факторы

5) Система создания ценности

- Обзор

- Возможность, спрос и ценность

- Принципы

- Руководство

- Цепочка создания ценности

- Постоянное улучшение

- Практики

6) Управленческие практики

- Общие управленческие практики

- Практики управления услугами

- Практики управления технологиями

Подходит? Подать заявку на этот курс