ITIL Foundation v3.Базовый курс

  На протяжении двух десятков лет библиотека ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) является наиболее авторитетным и популярным сводом знаний в области управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). Она остаётся ITSM-источником номер один, и профессионалы ITSM во всем мире признают знание структуры и содержания ITIL необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

      Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-услугами в своей компании или в компании заказчика. Новым сотрудникам поможет понять, как и почему организовано управление ИТ в их компаниях, если они уже используют ITIL. Рекомендован всем, кто приступает к изучению ИТ-менеджмента, и всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL Foundation.

Программа учебного курса

    Управление ИТ-сервисами (ITSM): назначение, границы, основные принципы и модели

    Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки, ключевые термины и определения

    Проектирование услуг

        общий обзор

        управление уровнем услуг

        управление каталогом услуг

        управление поставщиками

        управление доступностью

        управление мощностями

        управление непрерывностью ИТ-услуг

        управление информационной безопасностью

        координация проектирования

    Преобразование услуг

        общий обзор

        управление изменениями

        управление релизами

        управление конфигурациями и активами

        управление знаниями

        другие процессы преобразования услуг

    Эксплуатация услуг

        общий обзор

        управление инцидентами

        управление событиями

        управление запросами на обслуживание

        управление проблемами

        функции эксплуатации услуг:

            Service Desk

            управление технической поддержкой

            управление приложениями

            управление операционной деятельностью ИТ

    Стратегия услуг

        общий обзор

        формирование стратегии

        управление спросом

        управление финансами

        управление взаимоотношениями с бизнесом

    Постоянное улучшение услуг согласно ITIL

        общий обзор

        принципы постоянного улучшения

        cемишаговый процесс совершенствования

    Анализ пробного экзамена ITIL Foundation

    Обзор и завершение курса