Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 727 352 71 58 и +7 727 352 73 73 еще контакты или подайте заявку на курс

Наши контакты

☎ +7 (727) 352 71 58
☎ +7 (727) 352 73 73
☎ +7 (727) 352 83 03
☎ +7 (727) 352 83 83
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Алматы, ул. Казыбек би 22 офис 222, 050010

ITIL Foundation v3.Базовый курс

24

Содержание курса

  На протяжении двух десятков лет библиотека ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) является наиболее авторитетным и популярным сводом знаний в области управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). Она остаётся ITSM-источником номер один, и профессионалы ITSM во всем мире признают знание структуры и содержания ITIL необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

      Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-услугами в своей компании или в компании заказчика. Новым сотрудникам поможет понять, как и почему организовано управление ИТ в их компаниях, если они уже используют ITIL. Рекомендован всем, кто приступает к изучению ИТ-менеджмента, и всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL Foundation.

Программа учебного курса

    Управление ИТ-сервисами (ITSM): назначение, границы, основные принципы и модели

    Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки, ключевые термины и определения

    Проектирование услуг

        общий обзор

        управление уровнем услуг

        управление каталогом услуг

        управление поставщиками

        управление доступностью

        управление мощностями

        управление непрерывностью ИТ-услуг

        управление информационной безопасностью

        координация проектирования

    Преобразование услуг

        общий обзор

        управление изменениями

        управление релизами

        управление конфигурациями и активами

        управление знаниями

        другие процессы преобразования услуг

 

    Эксплуатация услуг

        общий обзор

        управление инцидентами

        управление событиями

        управление запросами на обслуживание

        управление проблемами

        функции эксплуатации услуг:

            Service Desk

            управление технической поддержкой

            управление приложениями

            управление операционной деятельностью ИТ

    Стратегия услуг

        общий обзор

        формирование стратегии

        управление спросом

        управление финансами

        управление взаимоотношениями с бизнесом

    Постоянное улучшение услуг согласно ITIL

        общий обзор

        принципы постоянного улучшения

        cемишаговый процесс совершенствования

    Анализ пробного экзамена ITIL Foundation

    Обзор и завершение курса

 Подходит? Подать заявку на этот курс