Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 747 716 2122 и +7 701 655 5353 еще контакты или подайте заявку на курс

Наши контакты

☎ +7 747 716 2122
☎ +7 701 655 5353
☎ +7 747 592 9208
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
daliyaciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 1105
Казахстан, г. Алматы, ул. Гоголя 39, каб. 1105, 050010

ITIL ® v3. OSA: Service Desk, Incident and Problem Management

24
19-23.04.2021

Основные принципы управления сервисами

  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
  • Практическая работа по изучению примеров регламентов

Содержание курса

Управление инцидентами

  • Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
  • Границы процесса
  • Политики, принципы, основные понятия
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Практическая работа по изучению схемы процесса
  • Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией
  • Практическая работа по разработке процедуры классификации
  • Практическая работа: системы автоматизации работы Service Desk
  • Практическая работа: реализация мониторинга
  • Метрики и показатели эффективности
  • Сложности, факторы успеха и риски
 Подходит? Подать заявку на этот курс