Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 727 352 73 73 и +7 727 352 83 83 еще контакты или подайте заявку на курс

Основные направления ↓↑

Наши контакты

☎ +7 (727) 352 73 73
☎ +7 (727) 352 83 83
☎ +7 (727) 352 71 58
☎ +7 (727) 352 71 59
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
raushanciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Алматы, ул. Казыбек би 22 офис 222, 050010

ITIL© v3. CSI: Непрерывное улучшение сервисов: Оценка и повышение ценности сервисов, г.Алматы

8

Содержание курса охватывает все аспекты Постоянного улучшения услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL®.

Курс освещает вопросы, связанные с управлением и контролем видов деятельности и технологий, связанных со стадией Постоянного улучшения услуг, исключая детальное описание каждого процесса, поддерживающего эту стадию.

 Аудитория

Курс рекомендован

·  руководителям ИТ-служб

 Необходимая подготовка

·  рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;

 Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Содержание курса

Модуль 1. Обзор системы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO/IEC 20000

Модуль 2. Принципы управления и совершенствования

·         ориентация на заказчика

·         коммуникации

·         цикл управления

·         человеческий фактор

Модуль 3. Планирование и проектирование процессов управления ИТ-услугами

·         бизнес-цели и ИТ-цели

·         границы процессов

·         политики процессов

·         контроли

·         показатели и метрики процессов

·         интеграция

Модуль 4. Организация оперативного управления процессами

·         процедуры управления и контроля

·         обработка отклонений

·         владение, управление и контроль

·         роли и ответственность

Модуль 5 Оценка процессов

·         оценка результативности и рациональности

·         соответствие контрольным требованиям

Модуль 6 Организация совершенствования

·         принципы совершенствования

·         приоритизация улучшений

·         организация исполнения и контроль

·         оценка эффективности корректирующих мер

 Подходит? Подать заявку на этот курс