Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration
Ищете что-то конкретное? Контакты ↓
Звоните +7 727 352 83 03 и +7 727 352 83 83 еще контакты или подайте заявку на курс

Основные направления ↓↑

Наши контакты

☎ +7 (727) 352 73 73
☎ +7 (727) 352 83 83
☎ +7 (727) 352 71 58
☎ +7 (727) 352 71 59
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
raushanciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Алматы, ул. Казыбек би 22 офис 222, 050010

ITIL© v3. SOA: Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом, г.Алматы

24

Поиск общего языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – это далеко не единственная задача, которую необходимо решить в рамках этих взаимоотношений. Язык – это всего лишь один из инструментов ИТ-управления. И нужен он для решения множества задач и поиска ответов на вопросы, которые рассматриваются в рамках курса Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®:

  • Какие есть инструменты для реализации стратегии ИТ в соответствии со стратегией Бизнеса?
  • Как показать Бизнесу ценность ИТ и в чем эта ценность вообще может заключаться?
  • Каким образом найти баланс между потребностями Бизнеса и возможностями ИТ?
  • Каким образом можно управлять ожиданиями Бизнеса и даже спросом на ИТ-услуги?
  • Как управлять подрядчиками, услуги которых нужны ИТ для удовлетворения требований Бизнеса?
  • Почему взаимоотношениями с Бизнесом важно и нужно управлять независимо от того, есть ли у вас каталог услуг и SLA, и как это делать?
  • С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между Бизнесом и ИТ?
  • И один из наиболее актуальных вопросов – а сколько все это вообще стоит – ИТ-услуги, владение ИТ-инфраструктурой, поддержка и т.д.? Что такое бюджеты и финансовое управление для ИТ вообще?

Курс SOA ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в проектировании и совершенствовании ИТ-услуг, а также управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом, и помогает построить управление ИТ-деятельностью на стратегическом и тактическом уровнях наиболее результативным и эффективным образом с использованием процессного и сервисного подходов.

Курс SOA основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition

Аудитория

Курс рекомендован

·  руководителям и сотрудникам ИТ-служб, отвечающим за взаимодействие с заказчиками и поставщиками услуг;

·  сотрудникам ИТ-служб, осуществляющим контроль качества оказываемых услуг; специалистам, задействованным в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.

 Необходимая подготовка

·  рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;

·  желателен опыт работы в ИТ-подразделении

 Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Содержание курса

Программа курса
Модуль 1. Введение

•    Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
•    Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
•    Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
•    Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
•    Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика

Модуль 2. Управление портфелем услуг

•    Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
•    Назначение и задачи управления портфелем услуг
•    Область охвата управления портфелем услуг
•    Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
•    Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
•    Вызовы и риски управления портфелем услуг
•    Проектирование портфеля услуг

Модуль 3. Управление каталогом услуг

•    Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
•    Назначение и задачи управления каталогом услуг
•    Область охвата управления каталогом услуг
•    Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
•    Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
•    Создание каталога услуг

Модуль 4. Управление уровнем услуг

•    Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
•    Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
•    Ценность SLM для бизнеса
•    Политики, принципы и базовые концепции SLM
•    Деятельности, методы и приемы процесса SLM
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
•    Вызовы и риски процесса SLM
•    Содержание SLA и OLA

Модуль 5. Управление мощностью

•    Назначение и задачи управления мощностью
•    Область охвата управления мощностью
•    Принципы и базовые концепции управления мощностью
•    Деятельности, методы и приемы процесса управления мощностью
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления мощностью
•    Вызовы и риски управления мощностью

 Модуль 6. Управление спросом

•    Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
•    Назначение и задачи управления спросом
•    Область охвата управления спросом
•    Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом

Модуль 7. Управление подрядчиками

•    Назначение и задачи управления подрядчиками
•    Область охвата управления подрядчиками
•    Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
•    Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
•    Вызовы и риски управления подрядчиками

Модуль 8. Управление финансами для услуг ИТ

•    Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
•    Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
•    Область охвата управления финансами для услуг ИТ
•    Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
•    Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
•    Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ

Модуль 9. Управление взаимоотношениями с бизнесом

•    Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
•    Область охвата BRM
•    Ценность BRM
•    Политики, принципы и базовые концепции BRM
•    Деятельности, методы и приемы процесса BRM
•    Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
•    Вызовы и риски BRM

 Подходит? Подать заявку на этот курс