Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Cisco course on-line registration

Наши контакты

☎ +7 747 716 2122 ☎ +7 777 241 7298
☎ +7 747 592 9208
asem@ciscotrain.kz info@ciscotrain.kz
gulzifa@ciscotrain.kz

MS 10982 - Поддержка и устранение неполадок Windows 10 / Supporting and Troubleshooting Windows 10

40
28.08-01.09.2023 онлайн

Этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде Windows Server. Эти навыки включают в себя понимание компонентов Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способы устранения неполадок

 Требования к подготовке слушателей:

  • Знания основ сетей, включая протоколы TCP/IP, User Datagram Protocol (UDP) и Domain Name Systems (DNS).
  • Знания принципов работы служб Active Directory (AD DS) и основ управления доменными службами AD DS.
  • Понимание принципов использования компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI).
  • Знания основ Windows Server 2012 R2.
  • Знания основ клиентских операционных систем Windows.
  • Опыт работы с Windows 10 или знания в объемах курсов M20697-1 «Установка и настройка Windows 10» и M20697-2 «Развертывание и управление Windows 10 с помощью корпоративных служб».

 Аудитория:

Курс предназначен для специалистов технической поддержки в корпоративной среде Enterprise Desktop Support Technician (EDST), которые обеспечивают второй уровень поддержки пользователей, работающих с настольными компьютерами и устройствами на базе Windows 10 в доменной среде средних и крупных предприятий.

Этот курс также предназначен для IT-специалистов, которые администрируют и поддерживают рабочие станции на базе Windows 10, устройства, пользователей и связанные с ними сетевые подключения и обеспечивают безопасность ресурсов.

Курс будет полезен и тем специалистам, которые планируют сдачу сертификационного экзамена 70-697 «ConfiguringWindowsDevices».

 После изучения курса вы сможете

  • Описать процесс планирования и использования методологии устранения неполадок на устройствах с Windows 10.
  • Устранять проблемы при запуске и в работе служб операционной системы на устройствах с Windows 10.
  • Решать вопросы, связанные с неисправностями оборудования и драйверами устройств.
  • Выполнять удаленное устранение неполадок Windows 10.
  • Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями.
  • Устранять ошибки конфигурации клиентов и применения групповых политик.
  • Устранять неполадки, связанные с параметрами пользователя.
  • Устранять неполадки удаленного подключения.
  • Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, которые присоединены к домену.
  • Решать вопросы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, не присоединенных к домену.
  • Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений.
  • Выполнять поддержку устройств с Windows 10.
  • Восстанавливать устройства с Windows 10.

Содержание курса

Программа курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок.

  • Обзор Windows 10.
  • Введение в роль специалиста технической поддержки (EDST).
  • Обзор этапов устранения неполадок.
  • Инструменты устранения неполадок.
  • Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок.
  • Лабораторная работа: Использование инструментов устранения неполадок.

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске.

  • Обзор среды восстановления запуска Windows 10.
  • Устранение неполадок в параметрах запуска.
  • Вопросы устранения неполадок служб операционной системы.
  • Восстановление дисков, защищенных BitLocker.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске.
  • Лабораторная работа: Восстановление дисков, зашифрованных BitLocker.

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств.

  • Устранение неполадок с драйверами устройств.
  • Обзор методов устранения аппаратных неисправностей.
  • Устранение физических неисправностей.
  • Мониторинг надежности.
  • Настройка реестра.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок с драйверами устройств.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования.

Модуль 4: Устранение неполадок на удаленных компьютерах.

  • Использование удаленного рабочего стола.
  • Использование удаленного помощника.
  • Удаленные операции при помощи Windows PowerShell.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленных компьютеров, используя удаленный рабочий стол и удаленного помощника.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью WindowsPowerShell.

Модуль 5: Решение вопросов сетевых подключений.

  • Определение сетевых параметров.
  • Устранение неполадок сетевых подключений.
  • Устранение неполадок разрешения имен.
  • Лабораторная работа: Решение вопросов сетевых подключений.

Модуль 6: Устранение неполадок групповых политик.

  • Обзор групповых политик.
  • Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок применения групповых политик.
  • Лабораторная работа: Разрешение вопросов групповых политик.

Модуль 7: Устранение неполадок с параметрами пользователя.

  • Разрешение вопросов входа в систему.
  • Устранение неполадок применения пользовательских параметров.
  • Лабораторная работа: Решение вопросов входа в систему.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок применения пользовательских параметров.

Модуль 8: Устранение неполадок удаленных подключений.

  • Разрешение вопросов VPN-подключений.
  • Устранение неполадок подключения DirectAccess.
  • Лабораторная работа: Разрешение вопросов VPN-подключений.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения DirectAccess.

Модуль 9: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, присоединенного к домену.

  • Разрешение вопросов привилегий доступа к файлам.
  • Восстановление файлов, зашифрованных EFS.
  • Устранение неполадок с доступом к принтерам.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок с доступом к файлам.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок с доступом к зашифрованным файлам.
  • Лабораторная работа: Разрешение вопросов доступа к принтерам.

Модуль 10: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену.

  • Настройки и устранение неполадок с регистрацией устройств.
  • Настройка и устранение неполадок с рабочими папками (Work Folders).
  • Настройка и устранение неполадок доступа к хранилищу OneDrive.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену.

Модуль 11: Устранение неполадок приложений.

  • Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения.
  • Устранение неполадок настольных приложений.
  • Управление приложениями из магазина Windows.
  • Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия.
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок настольных приложений.
  • Лабораторная работа: Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия.

Модуль 12: Поддержка Windows 10.

  • Управление и устранение проблем с активацией Windows.
  • Мониторинг и решение проблем с производительностью компьютера.
  • Применение приложений и обновления Windows.
  • Лабораторная работа: Мониторинг и решение проблем производительности.

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы.

  • Восстановление файлов в Windows 10.
  • Восстановление операционной системы.
  • Лабораторная работа: Восстановление данных.
  • Лабораторная работа: Приведение компьютера в соответствие со стандартами предприятия.

 

 Подходит? Подать заявку на этот курс